je javna služba, katere trajnost in nemotenost opravljanja zagotavlja v javnem interesu Republika Slovenija in se ne opravlja z namenom pridobivanja dobička. Koncedent je Vlada Republika Slovenije, njegove pravice in obveznosti pa v imenu in za račun Republike Slovenije izpolnjuje Urad za varstvo potrošnikov.

Brezplačno svetovanje potrošnikom je namenjeno potrošnikom -  fizičnim osebam, ki sklepajo potrošniške pogodbe (podjetje - potrošnik) za blago in storitve za namene izven njihove poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Na vprašanja, ki se nanašajo na gospodarske pogodbe (podjetje - podjetje) ali civilne pogodbe (fizična oseba - fizična oseba) ne odgovarjamo.

Vsa vprašanja niso primerna za neposreden odgovor in če svetovalec potrebuje čas, da najde odgovor, vas lahko o tem obvesti ali vas prosi, da pošljete vprašanje po pošti.

Prosimo vas, da v elektronskem sporočilu navedete tudi telefonsko številko, da vas, če bo potrebno pokličemo!

Brezplačno svetovanje potrošnikom obsega predvsem:

• pojasnjevanje predpisov in postopkov za uveljavljanje pravic potrošnika;
• pomoč pri reševanju konkretnih primerov;
• posredovanje pri ponudnikih blaga in storitev na predlog potrošnika;
• odstopanje zadev v reševanje pristojnim organom.

Brezplačno svetovanje potrošnikom ne obsega zastopanja in zagovarjanja potrošnikov pred sodišči in drugimi državnimi organi ter sestavljanja listin. 

Brezplačno svetovanje potrošnikom na podlagi sklenjene koncesijske pogodbe oz. uredbe izvajata:  

*do podelitve koncesije, predvidoma v začetku leta 2010.

Druge naloge Urada za varstvo potrošnikov:

• nadzoruje, usmerja, koordinira, usklajuje ter spremlja in ugotavlja kakovost opravljanja javne službe. 
• zagotavlja javnost dela svetovalne dejavnosti ter zagotavlja potrošnikom in javnosti splošne informacije o organizaciji in načinu delovanja javne službe;
• na enotni vstopni točki sprejema vprašanja in dopise potrošnikov ter v ta namen vodi informacijski sistem za klasifikacijo pritožb potrošnikov.

Informacijski sistem vključuje:  

• sprejem telefonskih klicev na telefonsko številko 080;
• skupni elektronski naslov;
•  pregled, knjiženje in  pošiljanje v reševanje pošte, prejete v fizični ali elektronski obliki;
• knjiženje odgovorov;
•  nadzor nad vodenjem in izpolnjevanjem evidence svetovanja v e-obrazcu.