Roki za odgovor na zastavljena vprašanja:

*Vsa vprašanja niso primerna za neposreden odgovor in če svetovalec potrebuje čas, da najde odgovor, vas lahko o tem obvesti ali vas prosi, da pošljete vprašanje po pošti;

*Če gre za zahtevnejše zadeve, vas mora svetovalec v petih delovnih dneh obvestiti o nadaljnjem ravnanju in realnem roku za odgovor.

Brezplačno svetovanje potrošnikom je javna služba, katere trajnost in nemotenost opravljanja zagotavlja v javnem interesu Republika Slovenija in se ne opravlja z namenom pridobivanja dobička. Koncedent je Vlada Republika Slovenije, njegove pravice in obveznosti pa v imenu in za račun Republike Slovenije izpolnjuje Urad Republike Slovenije za varstvo potrošnikov pri Ministrstvu za gospodarstvo.

Brezplačno svetovanje potrošnikom je namenjeno potrošnikom -  fizičnim osebam, ki pridobivajo ali uporabljajo blago in storitve za namene izven njihove poklicne ali pridobitne dejavnosti, pri ponujanju, prodajanju in drugih oblikah trženja blaga in storitev s strani podjetij.

Brezplačno svetovanje potrošnikom obsega predvsem:

·          pojasnjevanje predpisov in postopkov za uveljavljanje pravic potrošnika;

·          pomoč pri reševanju konkretnih primerov;

·          posredovanje pri ponudnikih blaga in storitev na predlog potrošnika;

·          odstopanje zadev v reševanje pristojnim organom.

Brezplačno svetovanje potrošnikom ne obsega:

·          zastopanja in zagovarjanja potrošnikov pred sodišči in drugimi državnimi organi in sestavljanja listin.

Kdo izvaja brezplačno svetovanje potrošnikom:

Brezplačno svetovanje potrošnikom na podlagi koncesijske pogodbe izvajata:

Na zastavljena vprašanja odgovarjajo pravni strokovnjaki - univerzitetni diplomirani pravniki in pravnice.

Naloge Urada RS za varstvo potrošnikov:

Urad nadzoruje, usmerja, koordinira, usklajuje ter spremlja in ugotavlja kakovost opravljanja javne službe. 

Urad zagotavlja javnost dela svetovalne dejavnosti ter zagotavlja potrošnikom in javnosti splošne informacije o organizaciji in načinu delovanja javne službe.

Urad na enotni vstopni točki sprejema vprašanja in dopise potrošnikov ter v ta namen vodi centralni informacijski sistem. Centralni informacijski sistem za sprejem vprašanj in dopisov potrošnikov vključuje:

·          sprejem telefonskih klicev na telefonsko številko 080;

·          skupni elektronski naslov;

·          pregled, knjiženje in  pošiljanje v reševanje pošte, prejete v fizični ali elektronski obliki;

·          knjiženje odgovorov;

·          nadzor nad vodenjem in izpolnjevanjem evidence svetovanja v e-obrazcu.